A Prefeitura de Itaquaquecetuba está aperfeiçoando a ouvidoria geral (www.eouve.com.br), o canal de comunicação direta com os munícipes, e já melhorou o tempo de resposta.
Isso porque o setor passou por treinamento, assim como todas as secretarias, para atender com mais agilidade e conhecimento técnico, solucionando o problema apontado.
Antes do treinamento, a ouvidoria municipal conseguia responder apenas 47% das solicitações realizadas por meio eletrônico, na página oficial da prefeitura. Após o treinamento, em aproximadamente 20 dias, a produtividade chegou a 80%.O órgão recebe demandas diárias e a pronta resposta ao cidadão está quase zerando as solicitações que envolvem reclamações, sugestões, elogios e denúncias.
A iluminação pública é a líder em reclamações, mas como foi feito um contrato emergencial e a empresa já está realizando o serviço, os problemas estão sendo solucionados e serão totalmente sanados em breve.
