A Neobpo, empresa especializada em serviços de outsourcing, está em busca de um profissional para a posição de Assistente de Planejamento de Tráfego em Mogi das Cruzes.
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Assistente de Planejamento de Tráfego
Se você é comprometido, estratégico e organizado, esta oportunidade pode ser para você!
Objetivo Principal do Cargo: Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado).
Descrição das Atividades:
- Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;
- Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
- Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
- Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos;
- Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos;
- Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
- Executar a manutenção do diário de bordo da operação;
- Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações.
Requisitos:
- Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);
- Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Administração de Empresas, Marketing ou Exatas;
- Escala de trabalho: 6×1;
- Método de trabalho: Presencial;
- Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes.
Competências Técnicas Necessárias:
- Pacote Office (Excel básico);
- CRM.
Benefícios:
- VA ou VR
- Gympass
- Assistência Médica
- Seguro de vida
- Assistência odontológica
- Plano de Carreira
Número de vagas: 4
Tipo de contrato e jornada: Efetivo – CLT – Período Integral
Área Profissional: Assistente em Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
Se você possui os requisitos e está interessado nesta oportunidade para trabalhar no setor de telemarketing, não deixe de se candidatar e fazer parte da equipe da Neobpo.
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